Keskusteluedustajan tietoraportti

Keskusteluedustajan tietoraportissa on tietoja kustakin edustajan käsittelemästä keskusteluyhteydenotosta.

Keskusteluedustajan tietoraportti voi sisältää seuraavan kaavion:

Kaavion nimi	Kuvaus
Kaavio: Aktiivinen yhteensä, hyväksymisaika edustajan mukaan	Näyttää kunkin edustajan kohdalla aktiivisen ajan yhteensä sekä kaikissa keskusteluyhteydenotoissa raporttijakson aikana vietetyn kokonaishyväksymisajan.

Keskusteluedustajan tietoraportti sisältää taulukon, jossa on seuraavat tiedot jokaisesta edustajan vastaanottamasta keskusteluyhteydenotosta:

Kenttä	Kuvaus
Edustajan nimi	Edustajan etu- ja sukunimi.
Edustajan tunnus	Edustajan kirjautumistunnus.
Keskustelun alkamisaika	Aika, jolloin keskusteluyhteydenottoa tarjottiin edustajalle.
Keskustelun päättymisaika	Aika, jolloin edustaja lopettaa keskustelun.
Kesto	Keskustelun alkamis- ja päättymisajan välinen aika.
Keskustelun aloittaja	Yhteydenottotunnus, joka yksilöi keskusteluyhteydenoton.
Keskustelu reititetty – CSQ	Asiakaspalvelujono, jonka kautta keskusteluyhteydenotto reititettiin edustajalle.
Keskusteluosaaminen	Keskusteluyhteydenottoa käsittelevään edustajaan liitetty osaaminen.
Aktiivinen aika	Keskusteluedustajan puheaika.
Hyväksymisaika	Aika, joka edustajalta kului keskusteluyhteydenoton hyväksymiseen.
Keskustelutyyppi	Keskusteluyhteydenoton tyyppi.
Luokitus	Asiakkaan keskustelulle antama luokitus.

Ryhmittely:

-

Lajittelu:

Oletuslajittelujärjestys perustuu Edustajan nimi -kenttään.

Käyttäjä voi halutessaan lajitella tietyn kentän mukaan napsauttamalla kyseisen kentän otsikkoa raportin ruudukkonäkymässä.

Voit suodattaa Keskusteluedustajan tietoraportin seuraavilla parametreilla:

Suodatinparametri	Tulos
Edustajien nimet	Näyttää määritettyjen edustajien tiedot.
Osaamisalueiden nimet	Näyttää määritetyt osaamisalueet hallitsevien edustajien tiedot.
Tiimien nimet	Näyttää määritettyihin tiimeihin kuuluvien edustajien tiedot.
Keskustelutyyppi	Näyttää määritetyn keskustelutyypin (saapuva) tiedot.
Luokitus	Näyttää määritetyn luokituksen tiedot.

Huomautukset:

• Jos käyttäjä on määrittänyt paikallisen aikavyöhykkeen käyttäjäprofiilissa, alkamis- ja lopetusajan katsotaan olevan kyseisen aikavyöhykkeen aikaa. Jos sitä ei ole määritetty, alkamis- ja lopetusajan katsotaan olevan tietolähteen aikavyöhykkeen aikaa (UCCX-tietolähteen aikavyöhyke on GMT).
• Suodatinparametreja ei voi valita useita, vaan käyttäjän on valittava yksi suodatinparametri kerrallaan (edellisiä parametreja lukuun ottamatta) raporttia tarkasteltaessa.